贴心服务，始终如一的客户服务 

专设客户服务中心，开通24小时客户服务热线，对客户服务及报事实施信息化管理 ，设立一站式的客户服务体系，涵盖业主物业服务监督机制、服务承诺制、首问责任制 、限期回复制、回访保障体系。 实行以片区责任人、区域值班经理、神秘客户、公司监督检查、第三方客户满意度 调查为核心的五级客户服务现场监督体制。每年开展1次物业服务满意度调查，第三方客 户满意度需高于93%。 

全面精细的秩序维护 

365天×24小时公共秩序维护服务（24小时安全防范管理与服务）。 针对突发安全意外事件，制定有应急预案并定期开展演练。结合具体物业项目的技 防、物防等级，灵活构建专业的护卫巡更体系，对周界实施警戒巡逻，推行军事化管理 ，达成“五统一”“三集中”。所有入职队员均通过公安机关信息系统进行犯罪记录查 询审核。 

公司秉持“以客户为中心，帮助客户，就是帮助我们自己”的理念，始终将服务工作 与安全置于同等重要的地位。在保障物业安全的基础上，培育秩序维护员的服务意识， 转变秩序维护员以往单一的秩序维护职能，在做好物业安全防范管理的同时为业主提供 人性化服务。提供人性化服务。